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  • アフターフォローについて
アフターフォローについて

アフターフォローについて

不具合があった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一にも商品の部材に規格との異なる物があった場合、あるいは品質に問題のある場合は、すぐに交換させて頂きます。

  1. エンドユーザー様へ内容、必要部材のヒアリング
  2. 商材王へお問い合わせ
  3. 部材発送
  4. 不良品の引き取り

エンドユーザー様へ内容、必要部材のヒアリング

不具合の場合は必ず不具合部分のお写真が必要となります
部材交換で対応可能な場合、部材番号・名称・個数をご連絡下さいませ。
全品交換が必要な場合、商品番号・個数をご連絡下さいませ。

商品によっては組み立てを進めてしまうと部材交換ができなくなる可能性があるため、不良部品が見つかった場合、エンドユーザー様にいったん組み立てを中断していただくことをお勧めいたします。

商材王へお問い合わせ

クレームが起こった場合(商品の引き上げについても)まずは「問い合わせフォーム」の「商品の不具合・その他クレーム」からご連絡頂きますよう、お願い致します。返信メールにて処理の流れをお知らせいたします。

部材発送

部材発送の受付~出荷には、1営業日~4営業日以内のお時間をいただいております。
早急な手配に努めておりますが、検品に時間を要する場合は週をまたいで出荷する場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。

不良品の引き取り

不良部材につきましては、エンドユーザ様で破棄できるものはなるべく破棄して頂きまして、難しいものは同時引き取りさせていただきます。同時引き取りの際は、必ず梱包をしていただくようお伝えくださいませ。

※組み立てた状態での引き取りは出来かねます。
※商品を梱包していただかないと、引き上げ手配をすることができません。

商品不具合時の例

商品の品質には万全を期しておりますが、万一にも商品の部材に規格との異なる物があった場合、あるいは品質に問題のある場合は、すぐに交換させて頂きます。

部材が割れていた、もしくは部材が不足していた。

割れ等の不具合の場合は不具合部分のお写真をお送りくださいませ。
エンドユーザー様に交換が必要な部材番号・名称・個数をご確認頂きまして、お問い合わせフォームからご連絡下さいませ。各商品ページから組立説明書がダウンロードできます。(部材一覧が確認できます)

商品にシミ・汚れがある

エンドユーザー様に該当箇所の写真を撮って頂きまして、弊社までメールをお送り下さいませ。(携帯の写メールで問題ございません。)
メール確認後、弊社にて対応ご相談の上、改めてご連絡致します。

組立説明書を見ているが組立てられない

組立家具の場合、多くは扉のヒンジ調整の解決で済む場合が多いです。
組立説明書をダウンロードの上、エンドユーザー様の組立の難航している箇所をヒアリングお願い致します。

組立説明書のダウンロード

各商品詳細ページには、「取り扱い説明書ダウンロード」の項目がございます。
取り扱い説明書をダウンロードしていただくことで、部材一覧、組立手順、ご注意事項がご覧いただけます。

商品登録について

発注について

配送について

在庫確認・管理について

アフターフォローについて

よくあるご質問

商品登録について

発注について

配送について

在庫確認・管理について

アフターフォローについて

よくあるご質問

お知らせ

2025/06/17 今週の新商品アップ 今週火曜日の新商品は
1cm単位のオーダー対応! 調光ロールスクリーン 幅30~200cm×高さ30~240cm!

1cm単位のオーダー対応! 調光ロールスクリーン 幅30~200cm×高さ30~240cmは
5色展開なのでお部屋にぴったりな1枚をお選びいただけます。

ボーダー柄の二重のスクリーンをスライドさせると
生地の重なり具合で光を調整することができます。

専用の金具でカーテンレールにも取り付けでき穴あけ不要なので賃貸でもご使用いただけます。

お部屋の窓に合わせて1cm単位から選ぶことができます!

■■■ご注文時の注意点■■■
この商品を会員様が商材王に発注する際に、
注文ページ内の『お問い合わせ欄』に必ず、
お客様が希望された商品の『幅』『高さ』を記載して頂くようお願いいたします。

楽天のRMS、Yahoo!のStoreCreatorからの注文内に下記の記載があります。

例01)商品の幅(30cm~100cm):90cm →→ この場合は「幅:90cm」
例02)商品の高さ(11cm~100cm):100cm →→ この場合は「高さ:100cm」

※弊社が用意しております商品登録用のCSVデータで登録した場合、上記のようになります。
※この高さの表記がない場合は注文を一旦保留としご確認頂く事となります。


■■■商品登録・在庫設定について■■■
この商品を楽天・Yahoo!に商品登録する際、在庫登録をする際は、
お手数ですが必ず下記のデータをご使用ください。
ダウンロードしていただいたファイルは、販売価格が空欄となっております。
価格表をダウンロードの上、販売価格を設定してください。


■■■楽天用統合ページ■■■
楽天市場で同シリーズのすべてのサイズを統合ページで販売できるように、
ページ素材と商品登録用CSVファイル作成いたしました。
下記データにご用意していますのでぜひご活用ください。

楽天・Yahoo!用の『商品登録用CSV』『在庫設定用CSV』『楽天用統合ページ』データはコチラ
※商品・在庫登録は必ずこのデータを使用して下さい。


※上記の中に、この商品専用の、楽天 在庫更新用ファイル(normal-item-rakuten.csv)と、
 Yahoo 在庫更新用ファイル(quantity.csv)が入っています。
※自動で生成される楽天・Yahoo!用CSVダウンロードのデータを登録されると、
 エラーとなる場合がございますのでお手数ですが必ず上記のデータをご使用ください。
※この商品の在庫は全て「100」で設定されております。オーダーメイド商品となる為、
 随時の在庫更新は必要ございません。
最初の「100」の設定が「0」になった場合、在庫を「100」と設定し直していただくようお願いいたします。
※「タブ」で、『幅』『高さ』をお客様が選択できるように作成しております。


■■■オーダーメイド家具■■■
この商品は「オーダーメイド」となります。

※発注後のキャンセル受け付けられません。
※注文間違いも無いようにお願いいたします。
※発注後納品までに4週間以上かかる場合がございます。
※必ずお客様に商品ページ内の内容をご確認の上ご注文いただくようお願いいたします。

是非ご登録をお願い致します。
2024/08/04 インボイス制度対応 適格請求書発行について 2023年10月から施行されるインボイス制度に伴うシステム改修が完了し、
下記のように適格請求書がダウンロードできるようになっております。
2024/05/22 詐欺メール(フィッシング詐欺)にご注意ください 商材王.comを名乗り、偽サイトへ誘導する不審なメールが確認されています。
身に覚えのない不審なメールやSMSが届いた場合には、開封せず速やかに削除してください。
2020/03/18 楽天市場「送料無料ライン」について 2020年3月18日より楽天市場が「送料無料ライン」を導入します。
「送料無料ライン」に対しましての商材王としての対応をまとめているページはコチラ
2019/03/08 楽天の「商品画像登録ガイドライン」について 楽天市場様が2018年1月15日に「商品画像登録ガイドライン」を設置しております件で、
2019年2月に対象となる画像をすべて修正しております。
あわせて白抜き背景の画像も随時アップしております。

お知らせ

2025/06/17
今週の新商品アップ
今週火曜日の新商品は
1cm単位のオーダー対応! 調光ロールスクリーン 幅30~200cm×高さ30~240cm!

1cm単位のオーダー対応! 調光ロールスクリーン 幅30~200cm×高さ30~240cmは
5色展開なのでお部屋にぴったりな1枚をお選びいただけます。

ボーダー柄の二重のスクリーンをスライドさせると
生地の重なり具合で光を調整することができます。

専用の金具でカーテンレールにも取り付けでき穴あけ不要なので賃貸でもご使用いただけます。

お部屋の窓に合わせて1cm単位から選ぶことができます!

■■■ご注文時の注意点■■■
この商品を会員様が商材王に発注する際に、
注文ページ内の『お問い合わせ欄』に必ず、
お客様が希望された商品の『幅』『高さ』を記載して頂くようお願いいたします。

楽天のRMS、Yahoo!のStoreCreatorからの注文内に下記の記載があります。

例01)商品の幅(30cm~100cm):90cm →→ この場合は「幅:90cm」
例02)商品の高さ(11cm~100cm):100cm →→ この場合は「高さ:100cm」

※弊社が用意しております商品登録用のCSVデータで登録した場合、上記のようになります。
※この高さの表記がない場合は注文を一旦保留としご確認頂く事となります。


■■■商品登録・在庫設定について■■■
この商品を楽天・Yahoo!に商品登録する際、在庫登録をする際は、
お手数ですが必ず下記のデータをご使用ください。
ダウンロードしていただいたファイルは、販売価格が空欄となっております。
価格表をダウンロードの上、販売価格を設定してください。


■■■楽天用統合ページ■■■
楽天市場で同シリーズのすべてのサイズを統合ページで販売できるように、
ページ素材と商品登録用CSVファイル作成いたしました。
下記データにご用意していますのでぜひご活用ください。

楽天・Yahoo!用の『商品登録用CSV』『在庫設定用CSV』『楽天用統合ページ』データはコチラ
※商品・在庫登録は必ずこのデータを使用して下さい。


※上記の中に、この商品専用の、楽天 在庫更新用ファイル(normal-item-rakuten.csv)と、
 Yahoo 在庫更新用ファイル(quantity.csv)が入っています。
※自動で生成される楽天・Yahoo!用CSVダウンロードのデータを登録されると、
 エラーとなる場合がございますのでお手数ですが必ず上記のデータをご使用ください。
※この商品の在庫は全て「100」で設定されております。オーダーメイド商品となる為、
 随時の在庫更新は必要ございません。
最初の「100」の設定が「0」になった場合、在庫を「100」と設定し直していただくようお願いいたします。
※「タブ」で、『幅』『高さ』をお客様が選択できるように作成しております。


■■■オーダーメイド家具■■■
この商品は「オーダーメイド」となります。

※発注後のキャンセル受け付けられません。
※注文間違いも無いようにお願いいたします。
※発注後納品までに4週間以上かかる場合がございます。
※必ずお客様に商品ページ内の内容をご確認の上ご注文いただくようお願いいたします。

是非ご登録をお願い致します。

商材王サポートお客様相談窓口 - まずはお気軽にお電話ください

TEL078-413-3731

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