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よくある質問
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よくある質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えを公開しています。お問合せの前にぜひご参照ください。

商材王について

Q 商材王って何ですか?
A

売れる商材の画像やWebページの提供を行う、卸サイトです。

Q 商材王で何ができますか?
A

販売促進のための補助サービスはもちろんのこと、お客様へのサービス、倉庫保管の手配も可能です。

また、大口のお客様へは最安値のコンテナ販売も対応しております。
より売れるお店、より稼げるお店へと成長して頂くためのお手伝いをさせていただきます。

Q 商材王にはどのようなモノがありますか?
A

様々な商品(食器棚、テレビ台、ソファ、テーブル、リビング・玄関収納、ベッドなど)に加え、すぐにご利用いただける商品ページ、バナーなどの素材を各商品ごとに用意しております。

Q 夜に問合せをしたのですが、すぐに返事がありませんでした。いつ返信を頂けますか?
A

電話対応受付時間:平日 9:00 - 17:30

お問合せフォームは24時間受け付けております。
※お問合せの返信は営業時間内になりますので時間外のお問合せ返信は翌営業日となります。
※土曜、日曜、祝日は休業日となっております。

Q 商材王のサイトが見られない!注文画面が表示されない!
A

商材王のサイトは、IE8(インターネットエクスプローラー8)以上を推奨しています。
IE8(インターネットエクスプローラー8)以上をインストールの上、お試しください。

IE8(インターネットエクスプローラー8)についての詳しい情報は、Microsoftのサイトを御覧ください。

登録・ログインについて

Q 会員登録するにはどうすればいいですか?
A

会員登録フォームよりご登録ください。

STEP1 ご登録の前に「会員規約」および、「個人情報保護方針」を必ずご確認ください。その後「会員登録」にお客様の情報をご入力いただき「確認」を押してください。
STEP2 「会員登録の確認」が表示されます。間違いがなければ「規約に同意の上登録する」をクリックしてください。
STEP3 会員登録の受付メールが届きます。弊社にて会員審査後、改めてメールをお送りいたします。
STEP4 審査が通った場合、登録完了のメールアドレスが届きます。ログインページ」にて、設定していただいたパスワードと、登録したメールアドレスを入力し「ログイン」ボタンをクリックしてください。
Q 会員登録は無料ですか?
A

会員登録料・年会費・月額費などの料金は、一切必要ございません。

Q 会員情報・パスワードの変更はどうすればいいですか?
A

会員情報の変更は、ログイン後に「会員情報編集」にて行ってください。
パスワードの変更は「パスワード」の2箇所の項目両方に変更したいパスワードを入力し、「変更する」のボタンを押してください。

Q パスワードを忘れてしまいました。
A

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」からご登録メールアドレスを入力し、送信してください。

Q 会員を退会するにはどうすればいいですか?
A

ログイン後に「会員情報編集」にて「退会のお手続き」ボタンを押し、退会処理のお手続きを進めてください。
退会手続きのページに移動しますので、「はい、退会します」のボタンを押してください。

※退会手続きが完了した時点で、ご登録いただいた情報や現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報はすべて削除されますのでご注意ください。

Q 個人情報などのセキュリティは万全ですか?
A

お客様情報(個人情報、メールアドレスなど)は全て、SSL(Secure Socket Layer)で保護されています。
サーバとクライアントPC間で機密性の高い情報を暗号化していますので、安心してご利用いただけます。

商品・商材について

Q 素材をダウンロードするには、どうすればいいですか。
A

サイトにログイン後、各商品詳細ページの「素材ダウンロード」の項目からダウンロードができます。
ダウンロードするには、各項目の「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。

Q ダウンロードしたそれぞれの素材は、とのような内容ですか?
A

■全素材
配布素材一式(商品ページ、カゴ横、バナー、切抜き画像(png)、白抜き画像、ページ内使用画像など)
■商品ページ
商品販売ページでご利用いただける、商品ページの画像データ(jpg)・HTMLデータ
■カゴ横
モール用バナー画像(jpg)、カゴ横aの編集可能データ(psd)
■バナー
販促用バナー画像(jpg)
※配布内容は商品により差異がある場合がございます、予めご了承ください。
※ファイルはzip形式に圧縮されておりますので、zipに対応した解凍ソフトで「解凍」してご利用ください。

Q 廃番商品はいつまで表示されますか?
A

商品が廃番確定しましたら、まずメールマガジンでご連絡をいたします。
その後、約2週間ほどを目途に事前連絡なしに商品ページが非公開になります。

その為、廃番商品は「商品価格・在庫一覧表」と「CSVダウンロード」の各ページから、 非表示状態となります。

Q 商材王のページにある商品画像は会員登録をすれば自由に使用しても構わないですか?
A

弊社商品の販促に限り自由にご利用いただけます。
商材王の商品ではない類似商品の商品ページ等で使用する場合はご遠慮くださいませ。
利用規定の詳細は、著作権についてをご確認ください。

ご注文・お支払いについて

Q 商品を注文するにはどうすればいいですか?
A

商材王にログイン後、以下の場所より商品をお選びいただけます。

●「商品カテゴリ」から選ぶ
●商品の型番で検索
●ランキングから選ぶ
●マイリスト(お気に入り)から選ぶ

上記から商品を選択すると、いずれも商品ページ詳細画面に移動しますので、 カラーや数量を確認していただき、「カゴへ入れる」を押してください。

その後、下記3項目を確認してください。
【STEP1 カートの商品】→【STEP2 ご注文内容確認】→【STEP3 完了】

問題なければ「注文する」を押して注文を完了してください。

Q 商品注文の内容変更やキャンセルはできますか?
A

マイページの購入履歴から変更やキャンセルをお願いいたします。

■キャンセル依頼は原則的には出荷前営業日のAM11:00までとさせていただきます。
出荷日当日のキャンセル依頼、お送り先変更は原則的にお受けできません。

※一度出荷してしまった商品のキャンセルは出来ません。店舗様買取とさせていただきます。
(ご注文内容と異なっていたり、不良または破損等があった場合は異なります)

【商材王】お問合せについて
電話対応受付時間:平日 9:00 - 17:30
お問合せフォームは24時間受け付けております。
※お問合わせの返信は営業時間内となり、受付時間外のお問合せは翌営業日の返信となります。
※土曜、日曜、祝日は休業日となっております。

Q クレジットカードで支払いをしていますが、毎回カード番号を入力するのが面倒なのですが・・・
A

カード情報を登録しておくと、次回以降の購入時にカード情報入力が省略でき、大変便利です。
最大5件まで登録できます。

Q 店舗の都合で商品予約をしたいのですが、商品価格はどうなりますか?
A

商材王で予約を取っていない商品を、店舗様側の都合で予約をとっており、
その商品が入荷前・入荷時に価格変更された場合(連絡は予約開始前にします)、
価格は商材王が指定した価格となります。
例)--------------------------------
現在6月14日。商材王から商品A品切れの連絡がありました。

商材王での予約はまだ始まってないが、次回入荷日は、8月下旬となっているため、
店舗側の都合で商品Aの予約を開始しました。

7月某日。商材王から卸価格変更の連絡があり、商材王で商品Aの予約が開始されました。

店舗側では既に6月より店舗側の都合で予約を取っていたため、
既に数件の商品Aの注文が店舗に入っています。
何とか前の卸価格で販売していただけませんか?

できません。予約を開始した時の卸価格での販売となります。
 -----------------------------------
商材王での予約が開始される前の、店舗様側の予約状況に関しましては、 責任を持てませんので、商材王の予約が開始されてから予約設定をしていただきますよう、 よろしくお願いいたします。

Q まだ商品の送り先が決まっていませんが、とりあえず商品を確保したいです。できますでしょうか。
A

出来かねます。
お客様の情報が分かり次第、ページからご発注をお願いいたします。

Q 何件かの注文分をまとめて銀行振込をしてもいいのでしょうか?
A

まとめてご入金可能となっております。複数の注文分をまとめてご入金した場合、必ずどの注文分の入金をしたのかを商材王へ連絡する必要があります。
お問合せページの【前払いまとめて入金のご連絡】からご連絡ください。

※連絡がない場合、入金していても注文は「保留」となり、6営業日後にキャンセルとなる場合がございます。

Q 預かり金より注文分の金額相殺をしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか。
A

ご注文を「銀行振込(前払い)」で入れていただき、「配達記事欄」に『預かり金○○○円より相殺をお願いします』と記載してご注文をお願い致します。
上記のご注文に加えて、お問合せページの【その他の依頼】より預かり金相殺の内容を記載てご連絡をお願い致します。

※連絡がない場合、入金していても注文は「保留」となり、6営業日後にキャンセルとなる場合がございます。

Q 商品の「取り置き」・「出荷保留」はできますでしょうか?
A

出来かねます。

配送について

Q 直送について
A

商品1個から日本全国に配送致します。

Q ロット単位での仕入れについて
A

商材王ではロット単位でのご発注も承っております。倉庫スペースが必要なお客様には弊社委託倉庫もご紹介しております。ロット単位での仕入れについてのご質問・ご連絡は、お問合せフォームページ、【その他の依頼フォーム】よりご連絡ください。

Q コンテナ単位での仕入れについて
A

コンテナ単位での仕入れについてのご質問・ご連絡は、お問合せフォームページ、【その他の依頼フォーム】よりご連絡ください。

Q 商品の配送について教えてください。
A

商品の配送についてはご利用ガイドの配送についてをご覧ください。

Q 商品発送時に「領収書」、「納品書」は付いているのでしょうか?
A

商材王では、商品に「領収書」、「納品書」を付けてお送りすることはできません。

Q 土曜日・日曜日・祝日の出荷はして頂けるのでしょうか?
A

商品の出荷は、月曜日~金曜日(営業日)の9:00から行なっております。
土曜日・日曜日・祝日の出荷は行っておりません。

発注から配送までの流れは「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q 商品の出荷後、長期不在や住所不明等で配達ができなかった場合
A

商品の出荷後、配達ができなかった場合は、 一定期間(約1週間)運送業者の配達店にて荷物の保管がされていますが、一定期間が過ぎた場合、【店舗様へ転送】または【出荷人(商材王)倉庫へ返送】いずれかの対応となります。

倉庫返送の場合は戻り次第破棄いたしますので、別のお客様への再販等は出来かねます。
また、いずれの場合も商品代金、元の送料、転送/返送にかかる送料は店舗様にご負担いただきます。
尚、お客様都合のキャンセル・返金等はお受け出来かねますので、ご容赦くださいませ。

Q 予約商品と一緒に、現在在庫のある商品を注文しました。この場合いつ出荷していただけますか?
A

現状、予約商品と通常出荷商品が一緒に注文できないため、注文ごとにリードタイムが発生し、それに伴う配送予定で出荷を致します。

Q 配達日の指定について教えてください。
A

現在、日時指定は承ることが出来かねます。
日時指定をご希望の場合は、商品出荷後、伝票番号をもとに運送会社とエンドユーザー様にてお日にちの調整をお願い致します。
出荷日の調整は行える場合がございますのでご注文時のお問い合わせ欄にご記載ください。

Q 沖縄・離島までの送料
A

送料のお見積もりが必要です。商品によってはお見積に2~3日お時間を頂くことがございますので、充分に余裕を持ってご依頼・御注文いただきますようよろしくお願いいたします。


常に価格が変動するため、送料お見積もり金額の期限は10営業日、もしくはその月の月末までとなります。期限を過ぎた場合、再度見積依頼をお願いいたします。

※7月27日(金)に見積をとった場合、営業日3日しか立っていなくても8月1日(水)になった時点で、再度お見積りが必要となります。

事前にお見積もりをする場合
  1. ご注文前に沖縄・離島の送料見積り依頼ページよりご連絡ください。
  2. 弊社よりメールにてお見積もり内容をご連絡いたします。
  3. ご注文の際、備考欄に【離島送料:金額(税込) 】の記載をお願いいたします。


ご注文と同時にお見積もりをする場合
  1. ご注文時の備考欄に「沖縄・離島へのお届け」と記載いただく。
  2. ご注文は一旦出荷保留となります。
  3. 弊社よりメールにてお見積もり内容をご連絡いたします。
  4. 商材王へメールか電話にて「出荷依頼」または「キャンセル」のご連絡をお願いいたします。
  5. ご入金後、ご注文の確定となります。
    ※銀行振込の場合、見積送料を含めた金額をお振込みください。 ※銀行振込以外の場合、商材王に連絡を頂いた後に決済金額を変更いたします。

お届け後について

Q 商品が届いたのですが、不良品でした。交換や返品はできますでしょうか?
A

お届けした商品が、ご注文内容と異なっていたり、不良または破損等があった場合、 返品または良品との交換にて対応させていただきます。
(商品により、部品交換対応の場合もございます)

商品不良が原因で部材発送が必要となった場合は、その部材にかかった送料につきましては、弊社負担とさせていただきます。

不良などございました場合は、弊社までご一報ください。

※商品によってはお時間をいただく場合もございます。
※万が一、初期不良により返品となった場合は、運送業者の集荷の際に梱包が必要ですので、お手数ですが不良商品の梱包をお願い致します。
※部材の発送にお時間を頂いております。最短のお届け日時については弊社まで事前にお問い合せをお願いします。
※土曜日、日曜日、祝日の出荷は行なっておりません。休日前日のご連絡の場合、翌営業日に発送になることがございます。

Q 間違えて注文した商品を返品したいのですが・・・
A

商品出荷後の、不良品以外のキャンセル・返品・交換はできません。
予め注文時に間違いが無いようにご注文ください。

Q 商品の不具合について、お客様(エンドユーザー様)へ直接対応してほしい
A

基本的に商品の不具合に関しましては、弊社に責任がございますので、再送させていただきますが、 店舗様よりご購入いただいたお客様(エンドユーザー様)への対応に関しましては、 三者関係のトラブルの原因となるため、直接弊社からお客様への対応はできません。

商品説明、組み立て方法などについては、商品紹介ページ、組み立て説明書をご用意いたしますので、 販売店様でのご対応をお願いいたします。

何卒ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

Q お客様(エンドユーザー様)より、商品の不具合及び引取り希望の御連絡がありました。
A

まず、商品のイメージ違いによる返品はお受け出来かねます。

しかしながら、発送前から不良があったと考えられるケースの場合、返品はお受けいたします。

ただし、商品の不具合部分の画像など返品前に弊社で不具合状態を確認することが前提となりますので、 予めご了承くださいませ。

Q 商品の不具合及び引取りの日程について
A

大変恐れ入りますが、弊社では関西圏といえども常時引き取り・交換に伺える体制を取っておりません。

全ての配送・集荷は運送業者様に一任をさせていただいております。

集荷日程や交換日程に関しましては、運送業者様の配送スケジュールに沿う形となってしまいます。
引き取りの際は必ず梱包が必要となります。(梱包されていないと運送会社が出荷できないため)

何卒ご了承くださいませ。

Q 商品が組立てた後に不具合が見つかった場合の費用について
A

部材の交換対応はいたしますが、返品・引取り対応はできかねます。
(交換対応の際は、写真を必ず送っていただくようにお願い申しあげます。)

組立時についたキズなどの可能性も考えられますので、基本的にはお受けいたしかねます。
また、組立家具ですので、組立て時間には個人差があります。

組立てにかかる手間を考慮しての組立て商品の価格で設定してありますので、 どのようなことがありましても、手間代や組立時に購入した工具などの費用、 業者に頼んで組み立てたのでその業者に支払う組立料金など、 返金、値引き、お支払いは出来かねます。

また、大変申し訳ございませんが部材・商品交換の場合、 お客様宅などで解体、及び組み立ては弊社では対応ができないため、 必ず組立て前によく部品をご確認いただきますよう、お伝えください。

お知らせ

2018/10/16 新商品アップ 今週は継脚で高さ調節可能なこたつテーブル2色としっとり沈む低反発クッション単品(SH-01-R120B)(SH-01-R120N)、お得な同色2個セットをご用意してます。天然木の2トーンカラーで高級感のある仕上がりで、しかも1年間保証付きの 薄型カーボンフラットヒーター付きです!クッション(SH-07-JURD)(SH-07-JURDSET)(SH-07-JUSQ)(SH-07-JUSQSET)は選べる8色のカラーバリエーションでマルチに使えて暮らしをサポートしてくれます!今すぐご登録をお願いします!
2018/07/25 楽天の「商品画像登録ガイドライン」について 楽天市場様が2018年1月15日に「商品画像登録ガイドライン」を設置しております件で
2018年7月19日に楽天市場様から、必須化についての
「商品画像登録ガイドラインの遵守必須化に伴う改定についてのご案内 」が配信されました。

それに伴いまして、商材王.comから提供させていただいている画像も対象となる為
順次、画像修正対応を進めております。詳しくはメールマガジンをご確認ください。
2018/05/28 サイトの仕様変更について リニューアルによる変更箇所についてこちらのページでまとめております。一度ご確認ください。
2018/05/28 サイトリニューアルオープン! 商材王が機能も新しく生まれ変わりました!

お知らせ

2018/05/28
サイトリニューアルオープン!

商材王サポートお客様相談窓口 - まずはお気軽にお電話ください

TEL078-413-3731

【電話応対時間】平日 9:00 - 17:30
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